Sigue tu pedido
Aquí te contamos, paso a paso, cómo saber dónde está tu manta desde que compras hasta que llama al timbre. Y también qué hacer cuando el seguimiento parece que se ha quedado dormido.
1. El email de confirmación
Llega a los pocos minutos de comprar e incluye tu número de pedido y el diseño que has elegido. Guárdalo: ese número es lo primero que te vamos a pedir si nos escribes.
¿No lo ves? Mira en spam y en la pestaña de promociones. Si tampoco está ahí, escríbenos a contact@linko-card.be y lo comprobamos: a veces se cuela una letra de más en el correo.
2. El email de envío, con tu número de seguimiento
Cuando el paquete sale, te mandamos un segundo email con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. A partir de ahí puedes mirarlo tú cuando quieras, sin escribirnos.
Por qué el seguimiento tarda 2-5 días en activarse
El número se genera al preparar la etiqueta, antes de que el paquete se ponga realmente en marcha. Hasta que el transportista no lo escanea por primera vez, la página de seguimiento puede aparecer vacía o decir que no encuentra el envío. Es normal y no significa que algo haya salido mal: dale entre 2 y 5 días.
Si el seguimiento no se mueve durante varios días
También pasa, sobre todo en el tramo internacional: un paquete puede viajar varios días seguidos sin ningún escaneo nuevo entre un punto y el siguiente. Nuestra recomendación es esperar de 5 a 7 días desde el último movimiento antes de darle vueltas.
Si pasado ese tiempo sigue congelado, escríbenos con tu número de pedido y el de seguimiento: lo reclamamos nosotros al transportista.
Si tu pedido llega tarde
El plazo que damos es de 10 a 14 días laborables desde que confirmamos el pedido. Los días laborables no cuentan sábados, domingos ni festivos, así que en el calendario real suelen ser casi tres semanas.
Si se pasa de ahí, escríbenos. Abrimos una incidencia con el transportista y te vamos contando lo que sepamos, aunque la respuesta tarde. No damos un caso por cerrado hasta que sepas dónde está tu manta.
Si te has equivocado de dirección
Escríbenos lo antes posible con el número de pedido y la dirección correcta. Si el paquete todavía no ha salido, lo corregimos. Si ya está en camino, no podemos cambiar el destino: lo mejor es esperar al intento de entrega y hablar con el transportista o con nosotros a partir de ahí.
¿Necesitas que lo miremos nosotros?
Escríbenos a contact@linko-card.be con tu número de pedido y, si ya lo tienes, con el número de seguimiento. Contestamos en 24-48 h en días laborables. Y sí: la manta se envía desde fuera de España, por eso los plazos son los que son. Preferimos decírtelo claro desde el principio.